Política de devoluciones y cambios
La satisfacción del cliente está en el centro de todo lo que hacemos en Fantassian.
Debido a que la lencería y productos similares son de naturaleza íntima, seguimos estrictas normas de higiene para proteger a nuestros clientes. Por esta razón, algunos artículos no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos. Al mismo tiempo, siempre buscamos apoyarte con un proceso claro, justo y sin complicaciones.
Artículos No Retornables (Por Razones de Higiene)
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados una vez que su embalaje ha sido abierto o probados:
- Ropa interior (bragas, faldas interiores, bóxers, etc.)
- Sostenes, camisetas interiores, corsés, productos moldeadores
- Bodies, bodies con broches, medias enterizas, leggings
- Babydolls, camisones y conjuntos de lencería
- Ropa de baño, bikinis, ropa de baño modesta, ropa de playa
- Trajes de sauna
Si estos artículos están sin abrir, sin usar y en su embalaje original completamente intacto, puede contactarnos y nuestro equipo revisará su solicitud.
Condiciones de Devolución y Cambio (Artículos Elegibles)
Para productos que son elegibles para devolución o cambio:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en condiciones para reventa
- Sin perfume, desodorante, maquillaje, loción corporal o marcas similares
- Todas las etiquetas originales, adhesivos de higiene y embalajes deben estar intactos
- Debe proporcionarse el número de pedido o factura
- La solicitud debe enviarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega
Le pedimos amablemente que pruebe los productos sobre su ropa interior y que los maneje con cuidado hasta estar seguro de que los conservará.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe
- un producto dañado
- un producto con defecto de fabricación
- un artículo o talla incorrecta enviado por error
por favor contáctenos inmediatamente con su número de pedido y fotos claras.
En tales casos, su cambio o reembolso tendrá prioridad y se procesará sin costo. Nuestro equipo de soporte se encargará de todo por usted.
Cómo funciona el proceso de devolución
- Envíe su solicitud a través de nuestros canales de contacto con su número de pedido
- Una vez que su solicitud sea aprobada, compartiremos con usted los detalles del envío de devolución
- Cuando su artículo llegue a nuestro almacén, será inspeccionado conforme a nuestros estándares de higiene y calidad
- Si se aprueba, su reembolso se emitirá en un plazo de 2 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago
Nuestra Promesa
En Fantassian, estamos comprometidos a:
- protegiendo su higiene y seguridad
- ofreciendo un proceso de devolución transparente y justo
- apoyándole amablemente en cada paso
Si no está seguro de si su producto es elegible para devolución, simplemente contáctenos: nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. 💗